Wello Chat – a vevőszerző ügyfélszolgálat

1

Miben tudunk segíteni?

Kis- és közepes vállalkozásoknak, akik már jelen vannak online, a Wello Chat bérelhető ügyfélszolgálati szolgáltatást biztosít.

A célunk, hogy segítsünk nagyobb bevételt elérni az ügyfeleinknek az elégedettebb érdeklődőkkel, és munkaidőt takarítsunk meg számukra az ügyfélszolgálati feladatok nagy részének átvállalásával.

Hogyan dolgozunk?

Saját ügyfélszolgálati csapat vagy egy chatbot fejlesztési árának töredékéért kínáljuk komplett szolgáltatásunkat. Felkészült ügyfélszolgálati csapatunk egy jól felépített tudásbázis alapján, magyar és angol nyelven, 1 percen belül válaszol az érdeklődőid kérdéseire. Legyen az a vállalkozás weboldalára érkező látogató, vagy egy Facebook-os üzenetküldő.

Miért jutott ez egyáltalán eszünkbe?

Jelenleg az üzleti weboldalak kevesebb, mint 1%-a érhető elő azonnali üzeneteken keresztül 588.117 db magyar (.hu) weboldalt megvizsgáló kutatásunk szerint.

Egy másik, 200 magánszemélyt megkérdező felmérésünk alapján pedig, a weboldal látogatók részéről a chat elérhetőség legalább annyira elvárt már, mint a telefon és az e-mail. A válaszidő elvárás pedig maximum pár perc ezen a csatornán. Miközben az érdeklődők 95%-a szívesebben kommunikál inkább valódi emberrel, mint robottal.

Mi a helyzet a többi megoldással?

Ha chatbotot építesz vagy építtetsz, az egyrészt sokba kerül, másrészt a beérkező kérdések nagy részét akkor sem fogja érteni, ha megpróbálod mindenre felkészíteni. Nem szeretik az emberek.

Ha saját ügyfélszolgálati csapatot építesz, az még drágább lesz, ráadásul könnyen lehet, hogy az idő nagy részében nem lesz feladatuk. Plusz szabadságok, betegségek…

Ha részletes kérdés-válasz részt alakítasz ki a weboldaladon, az nem rossz, de ki tudja lesz-e türelme végigböngésznie az érdeklődőnek, és a Facebook oldaladra érkező látogatók vajon hogyan találják majd meg?

Ha kiszervezed a feladatot egy nagyobb külsős cégnek, és az külföldi, kicsi az esélye, hogy tudnak majd magyarul kommunikálni az érdeklődőiddel. Ha pedig magyar call centerről van szó, akkor nekik feltehetően túl kicsi ügyfél leszel, ennek minden hátrányával.

Ha te magad csinálod az online ügyfélszolgálatot, akkor a minőséggel biztosan nem lesz gond, de ehhez tényleg neked kell minden alkalommal gépközelben lenni, és eldobni mindent, ha jön egy új üzenet.

Ha pedig egyáltalán nem foglalkozol ezzel, akkor az olyan, mintha lenne egy fizikai boltod, és még csak nem is köszönne senki a betérő érdeklőknek. Nem segíti az üzleti sikereidet, az biztos. 

Akkor mi a megoldás?

A gyors online segítségnyújtást jelenleg ezer vállalkozásból csak három teljesíti, pedig konkrét üzleti előnyt lehet(ne) szerezni kiváló ügyfélszolgálattal. Ennek megoldásában pedig mi elkötelezetten és hatékonyan tudunk segíteni neked is!

Erre tovább a részletekért: https://wellochat.com

Érdekel, hogy kik vagyunk, és mi a Wello Chat története?

Az ötlet saját igény alapján született. Egyrészről mint vásárló, aki gyors segítségnyújtásra vágyik, amikor online érdeklődik. Másrészről mint vállalkozó, aki csak nehézkesen vagy nagy költséggel tudja kiszolgálni az előbbi igényt.

2018. június 1-én kezdtük a közös munkát, és már akkor ősszel pályáztunk, majd be is kerültünk a Design Terminal nemzetközi startup mentorprogramjába (még a korábban használt Wellcome.Chat néven). Az már csak hab a tortán, hogy végül mi nyertünk meg a program “A legtöbbet fejlődött csapat” díját! 

1

Azóta bővült a csapatunk, megérkeztek az első ügyfeleink, és minden erőnkkel azon vagyunk, hogy jobban megismerjük a vállalkozások ügyfélszolgálati problémáit, és ezek megoldásában segíteni tudjunk.

Ezért is indul majd hamarosan a Wello Chat blog, ahol az ügyfélszolgálatot érintő fontos és izgalmas témákat fogjuk feldolgozni.

A Wello Chat alapítói:

Szabó Dávid (CEO, https://www.linkedin.com/in/szabodavid/)

10+ év tapasztalat vállalkozások és ügyfélszolgálatok fejlesztésében. Korábban egy tárhelyszolgáltató cég ügyvezetője és társtulajdonosa is volt, amit végül egy szakmai befektető részére értékesítettek.

Bíró Zsolt R.  (CTO, https://www.linkedin.com/in/zsoltbiro/)

20+ év tapasztalat system architectként különböző vezető vállalatoknál. Globális, nagy méretű IT megoldások tervezésében és kivitelezésében a legjobb.